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제목 [FAQ] 자주하는 질문 BEST
작성자 마 를 린 (ip:)
  • POINT 0점  
  • DATE 2014-07-14
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[FAQ] 자주하는 질문 BEST

 

취소 관련 자주하시는 질문

 

  1) 결제 시 적립금(마일리지)을 사용하고 싶은데 어떻게 사용하나요?

 

     신규회원 가입시 2,000원의 회원축하금이 지급됩니다.
     또한 제품구매시 구입하신 제품의 배송완료 처리가 되면 구매 금액의 1%가 적립됩니다.
     (단, 특가판매 또는 세일 상품일 경우에는 적립이 불가합니다.)
    

     마를린에서는 상품구매 합계액이 100,000원 이상일때 적립금 사용이 가능합니다.

    

     제품의 교환/반품시 차액 또는 입금액은 적립금으로 변경 가능합니다.

     주문취소 및 반품 이후 적립금은 재적립되지 않습니다.

 

   *적립금으로 환원되신 금액은 현금으로 다시 반환이 어려우니 신중한 선택 부탁드립니다. 

 

 

 

 2) 카드/계좌이체/휴대폰 취소를 했는데, 확인은 언제 되나요?

 

  취소요청을 해주실경우, 취소 접수에 올라가시며 당일 업무가 마감된 후에 일괄적으로 처리가됩니다.

  카드사와 은행권/이동통신사에서 확인이 가능하시며, 처리확인은 보통 3~5일 안으로 확인이 가능하십니다.

 

 

 

 3) 무통장 환불을 접수했는데, 언제 입금이 되는건가요?

 

  무통장입금 환불과 같은 경우에는 은행마다 환급기간이 다르므로,

     마를린에 환불 접수가 된 후에 2-3일(주말, 공휴일 제외) 안으로 환불처리가됩니다.


 

   * 핸드폰결제의 부분취소나, 카드 부분취소가 안되는 경우에는 계좌로 환불해드릴때

   수수료 4% 차감되어 환불되시니 참고 부탁드립니다.

 

 

 

 

배송 관련 자주하시는 질문

 

 * 평균 배송기간은 2-5일정도 소요되시며, 일부 상품은 거래처 사정에 의해 예기치 못한

    입고지연으로 발송이 지연될 수 있습니다.  지연상품에 한해서는 먼저 받아 보실 수 있도록

    부분배송처리 해드리고 있습니다. 이점 너그러이 양해 부탁드립니다.

    (부분배송시, 따로 문자발송은 해드리고 있지 않습니다!!. 부분배송 사항은

     my page 란에서 확인 부탁드립니다.) 

   또한, 주문 결제까지 완료하셨지만 상품이 품절되는 안타까운 경우도 있으시답니다.

    넓은 마음으로 이해해주시고 최대한 빠른 배송 도와드리겠습니다:)

 

 1) 주문을 취소하고 싶어요.

     발송전인 주문건에 한하여 가능하시며, 이미 배송이 된 주문건은 취소가 불가능 하십니다.

  주문취소&변경 카테고리에 남기지 않는 경우, 처리가 늦어져 상품이 발송될 수 있습니다.

  이러한 경우로 취소처리가 안되실경우 저희쪽에서 책임을 져드릴수가 없는 부분이오니,

     꼭! 확인후 주문취소&변경 카테고리에 문의 남겨주세요!


 ※ 단, 주문취소/변경은 배송 시작전 까지 가능하십니다.

  부분은 출고가 되신경우 처리가 어려우시니 이점 참고 부탁드립니다!

     -  청약철회(반품, 교환 모두 포함)후 받으신 날로 7일이내 상품 미반환시 청약철회를 취소하는 것으로 간주합니다 

 

 

 2) 상품의 금액은 5만원 이상인데, 배송비가 붙습니다.


  상품금액이 5만원 이상 임에도 불구하고, 배송비가 붙는 경우

  실결제 금액이 5만원 미만이시기 때문에, 배송비가 부과되시는 부분이십니다.

    *** 당일발송으로 표기된 상품이더라도 수입오더 상품이나 세일 상품과 함께 주문될 경우 묶음배송이 원칙입니다

    급하실 경우 배송비 2,500원을 따로 입금주시거나, 콜센터로 연락주세요

 

      ex) 상품금액 51,000원 일때, 적립금 2,000원을 사용하시게 될경우

         실결제 금액은 49,000원으로 배송비 부과

         이 부분 참고 부탁드립니다. 이해가 정확하게 되지 않으실 경우,

         고객센터(070-4062-9700)나 게시판으로 문의 주시면, 정확한 안내 도와드리겠습니다.

 

 

 

 

교환/반품 관련 자주하시는 질문


 
  *교환/반품은 상품 수령날짜로부터 2일 이내 저희 쪽으로, 꼭 ! 접수를 해주시고 받으신나로 7일이내로

   저희쪽으로 회수되어야 처리가능합니다.  

 

  받으신날로 7일이 넘어 도착한 상품들에 한해서는 교환/반품 처리가 어려우시고, 자동반송 처리 될 수 있으니

  이점 참고 부탁드립니다.

  (부분배송을 받으셨을 시, 한꺼번에 상품을 보내주실 경우에는, 다같이 포장해주셔야 배송비가

  따로 부과되지 않으신답니다. 이 점 꼭 유의 해주세요!

  

 

 *접수해주실 때에는, 아래와 같이 기재를 해주시기 바랍니다.  


   반품 - 반품하려는 상품명 / 반품하시는 사유 기재

   교환 - 교환하려는 상품명 / 교환할 사이즈 또는 상품 색상 / 사이즈 등 기재

 

 

 

 *교환/반품이 어려운경우

 


 - 착용하신상품(착용후 불량 발견시에도 처리는 어렵습니다. 상품 검수 후 출고되지만, 착용전

     불량체크후 착용해주세요 - 오배송 상품포함)

  -악세사리, 슈즈, 백, 쥬얼리, 모자, 시계, 목도리, 장갑, 양말, 레깅스, 퍼제품, 화이트색상 제품, 주문오더상품, 벨트 등 착용흔적 확인이 어려운상품들

 - 텍 제거 상품(텍이 있을경우), 수입오더상품, Sale 상품

 - 사용흔적 및 오염,화장품, 향수냄새 등, 임의로 세탁 및 수선하신경우(불량상품. 오배송상품 포함)

 - 바느질이나 패턴 또는 헤짐 등 디테일이 불규칙한 경우가 있을 수 있으며, 이는 하자나 불량으로 

   인정되지 않습니다.

 - 소재의 느낌이나 핏감은 주관적인 부분이므로 개인차가 있을 수 있으며, 이 역시 불량으로

   인정되지 않습니다.

 - 상품 사이즈 2-3cm오차가 있을 경우, 제품 측정 방법에 따라 오차가 있을 수 있으며,

    불량으로 인정되지않습니다.

 - 모니터 해상도에 따른 색상차이는 불량으로 인정되지 않습니다.

   (단, 원단색상 변경이 된 경우 저희가 따로 안내를 드립니다.)

 - 상품 제작중에 워싱으로 석유나 기름 냄새가 날 수 있으며, 스톤워싱으로 주머니에 모래나 돌이 들어가있을 수도

   있습니다. 이는 불량이 아니시니 참고부탁드립니다:)

 - 상품이 불량/오배송 상품이더라도 반품 불가 사유에 해당될 경우 (세탁,수선,착용 흔적,고의적인 훼손 등) 교환/반품 처리가 어려울 수 있습니다

 -  배송후 청약철회(반품, 교환 모두 포함)후 받으신 날로로 7일이내 상품 미반환시 청약철회를 취소하는 것으로 간주합니다 


 

 

 1) 반품 & 교환 배송료 안내

 

   박스/봉지 안에 택배비 동봉을 하실경우, 분실염려가 있어 입금을 원칙으로 합니다.

    ( 입금계좌안내 : 사이트 상단에 나와있는 국민/농협 )
  
 (입금을 요청해드렸음에도 불구하고, 동봉해주셨을경우 분실에 관해 저희쪽에서,
 책임을져드릴 수 없으니 이점 양해부탁드립니다. )

 

 

   * 초기 배송비 2,500원을 결제하신 경우


        전체 반품 : 5,000원 / 부분반품 : 2,500원

       (환불시에 초기배송비 2,500원도 함께 환불되시기 때문에,

       전체반품 이실땐 5,000원이 부과되십니다.)


 

  * 5만원 이상 구매 후 무료배송을 받으신 경우


      전체반품 : 5,000원 / 부분반품 했을 때 총구매 금액이 5만원 미만일시 : 5,000원

      부분 반품을 하셨음에도 총구매액이 5만원 유지(이상)되는 경우 : 2,500원


 

 * 교환과 반품을 동시에 하는 경우

    한 주문건 중 교환과 반품을 같이 하는 경우,  총 구매금액이

     50.000원 미만이 될시 교환배송료 5000원 + 초기배송료 2500원 총 7500원이 부담이

     되고 있습니다. 이점 유의해주세요.

 

 * 제주도 지역은 도선료가 추가되시니 참고부탁드리며, 고객센터로 따로 문의부탁드립니다.

 * 수입오더로 진행되는 상품은 반품진행시 10,000-50,000원, 20만원 이상의 상품일경우 18%의 국제배송비 포함 외 수수료가 발생될 수 있습니다


  * 오배송/상품하자일 경우 - 착용하지

     오배송/상품하자 경우 교환처리 비용은 전적으로 저희쪽에서 부담해드립니다.
     (단, 타택배 이용시 기준요금 2,500원에서 초과되는 금액은 부담을 해주셔야 합니다.)


 

 

  * 타택배 이용해서 반품/교환 하실경우


     타택배일 경우, 충청북도 청주시 서원구 수영로 12번길 1 (수곡동37-3) 3층으로 보내주셔야 처리되시니 참고해주세요.

     (오배송, 불량에도 타택배로 보내주실경우 2,500원을 제외하고 추가된 금액은

      고객님께서 부담해주셔야 합니다.)

     타택배 착불로 보내주실경우 자동반송되시니 꼭, 선불로 보내주세요


 

  * 휴대폰 결제건 안내

    휴대폰결제는 당일취소만 가능하실 수 있습니다,

     다음 날에 취소요청시 휴대폰(다날) 환불처리가 반려될 시

    ,환불처리된 건들은 무통장 계좌 환불 접수로 도와드리고 있답니다.

    이 경우 휴대폰 결제수수료 4% 차감되어 환불되시며

    차감되는게 원치않으신 경우 적립금 권장해드리고 있답니다.

 

 


 2) 일정금액 이상 사은품 안내


 일정금액 이상이어서, 사은품 받으신 경우 변심반품을 하신 뒤 남아있는 상품 금액이

 일정금액 미만이신 경우 사은품도 같이 보내주셔야 합니다.

 ex) 150,000 구매금액으로 15만원이상 사은품 수령후 80,000원 변심반품 하실 경우,

 구매액이 15만원 미만이 되시기 때문에, 사은품도 같이 보내주셔야 합니다.

 


 *사은품을 동봉을 못해주셨거나 하신 경우, 사은품을 선불로 따로 보내주시거나,

 사은품 상당의 금액이 환불금에서 차감되시거나, 저희쪽으로 따로 결제를 해주셔야 합니다.

 일정금액 구매시 서비스적인 차원에서 발송이 되는 부분이시기 때문에,

 이와 같은 처리가 진행되는 부분이오니, 이점 너그러운 마음으로 양해부탁드립니다.

 

 

 

  3) 제가 보낸 반품이 처리가 안되었어요!


 보통 반품/교환 같은 경우에 상품 도착후 교환/반품 처리를 도와드릴때 연락을 드리고 처리도와드리니

    조금만 기다려주세요!

   - 청약철회(반품, 교환 모두 포함)후 받으신 날로 7일이내 상품 미반환시 청약철회를 취소하는 것으로 간주합니다 

 


단, 수입오더 상품의 모든 반품 교환 등의 절차는  <수입오더상품 공지사항> 에 명시된 것을 기준으로 합니다

 

가장 자주하시는 질문을 요약해서, 확인 하시기 쉽게 기재해놓았습니다!

더 자세한 사항이 필요하시면 언제든지 070-4062-9700 콜센터나 게시판에

문의글 남겨주시면 친절하게 도와 드리겠습니다.

 

감사합니다.

 

  
 
 

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